キャリアアップスタイル
「接客」を基準としたキャリアアップスタイルの確立
一人ひとりが輝ける場所がある
キャリアアッププランについて
全ての根本となる「接客」を軸にした
誰もが輝けるキャリアアップの形

 アミューズメント業で最も大切なのはホスピタリティ。お客様に心地よく楽しいひとときを過ごしていただくためには、必要不可欠であると考えています。私たちはそれを全てのベースと考え、社員の接客力を評価する接客等級制度を設けました。これは役職の制度と同様にキャリアアップの基準軸となるもので、半年に一度試験を行い、適格者がランクアップできるシステムです。
 もちろん、店長を目指して着実に役職を上げていくのは明確なキャリアステップの形だと言えるでしょう。でもこの接客の制度を導入することで、それぞれの得意分野を生かしながら成長できる道筋がさらに整いました。アミューズメントの仕事は男性が中心となって現場を引っ張っていくイメージがあるかもしれませんが、接客力向上における取り組みでは、女性スタッフも大いに活躍し、高みを目指して頑張っています。このような一人ひとりの努力を見つめ、正しく評価する姿勢こそ、真の実力主義であると当社は考えています。

■店長を目指す役職でのキャリアアッププラン
■接客等級制度のキャリアアッププラン
接客の心得
一流の接客を学ぶことで
要望に先回りしたサービスを実現

 では、当社が掲げるホスピタリティとはどのようなものでしょう。それは、家族や友人など大切な人に接するときと同様の真心を込めることです。例えば、お客様に心地よく遊技を楽しんでいただきたいという思いをもとに、こちらから「膝掛けはいかがですか」と声をかける。つまり、言われてから対処するのではなく、要望に先回りすることで期待以上のサービスを提供するのがヴィームの流儀です。
 接客を最重要と考えるため、そのための学びの機会も数多く提供しています。その一つが大手航空会社の勤務経験があり、接客のプロである研修講師を招いての接客研修。一流のホスピタリティーに触れることが、社員の意識とスキルの向上に好影響を及ぼしています。中には、社歴は浅いものの試験を受けるごとに昇級し、最高ランクを近々の目標に掲げるスタッフも。その先に全スタッフの接客指導をする「接客インストラクター」という一つの到達点を見据えて、一人ひとりが努力を続けています。

接客向上に取り組む社員にインタビュー
接客の面白みに魅せられてホールでイキイキと働いています!
初の女性店長を目指し、接客と役職のダブルでキャリアアップ!

 入社以来、接客等級試験は全て受験して合格し、最短でA2ランクを取得しました。試験が近くなると大手航空会社で勤務されていた方による研修が行われるのですが、実践に基づいたプロの指導はとてもためになります。それを受講することで、普段の仕事への意識も変わってきました。接客力の向上はもちろんですが、私は同様に役職でのキャリアアップも目指しています。目標はヴィーム初の女性店長! 自らパイオニアとなり、女性が活躍できるフィールドの土台を築きたいと思っています。

森 夕海子 2016年入社

お客様とのやり取りを楽しんで、接客中心にキャリアアップ!

 接客の面白さは、自分の働きかけに対するお客様の反応をダイレクトに感じられること。丁寧に心を込めて接していれば必ず伝わり、お客様も良い感情を返してくださることを実感してから、仕事がぐんと楽しくなりました。接客等級試験は積極的に受験していますが、本番には普段やっていることしか出せないものです。だからこそ、日ごろから細やかな動作や言葉遣いに気を配り、きちんとお客様に接することを心がけています。私は接客等級を上げてずっとホールの最前線でお客様と接して活躍したいと考えているので、森さんと目指すところは違いますが、いつも良い刺激を受けています。

佐野 萌 2015年入社