キャリアアップスタイル
「接客」を基準としたキャリアアップスタイルの確立
一人ひとりが輝ける場所がある
キャリアアッププランについて
全ての根本となる「接客」を軸にした
誰もが輝けるキャリアアップの形

 アミューズメント業で最も大切なのはホスピタリティー。お客様に心地よく楽しいひとときを過ごしていただくための空間とサービスの提供です。私たちはそれを全てのベースと考え、社員の接客力を評価する接客等級制度を設けました。これは役職の制度と同様にキャリアアップの基準軸となるもので、半年に一度試験を行い、適格者がランクアップできるシステムです。
 もちろん、店長を目指して着実に役職を上げていくのは明確なキャリアステップの形だと言えるでしょう。しかしこの接客の制度を導入することで、それぞれの得意分野を生かしながら成長できる道筋がさらに整いました。アミューズメントの仕事は男性が中心となって現場を引っ張っていくイメージがあるかもしれませんが、接客力向上における取り組みでは、女性スタッフも大いに活躍し、高みを目指して頑張っています。このような一人ひとりの努力を見つめ、正しく評価する姿勢こそ、真の実力主義であると当社は考えています。

■店長を目指す役職でのキャリアアッププラン
■接客等級制度のキャリアアッププラン
接客の心得
一流の接客を学ぶことで
要望に先回りしたサービスを実現

 では、当社が掲げる接客の心得とはどのようなものでしょう。それは、家族や友人など大切な人に接するときと同様の真心を込めることです。例えば、寒そうにしているお客様には心地よくご遊技を楽しんでいただきたいという思いをもとに、こちらから「膝掛けはいかがですか」と声をかける。つまり、言われてから対処するのではなく、要望に先回りすることで期待以上のサービスを提供する「攻めの接客」がヴィームの流儀です。
 接客を最重要と考えるため、そのための学びの機会も数多く提供しています。その一つが大手航空会社の勤務経験があり、接客のプロである研修講師を招いての接客研修。一流のホスピタリティーに触れることが、社員の意識とスキルの向上に好影響を及ぼしています。中には、社歴は浅いものの試験を受けるごとに昇格し、最高ランクを近々の目標に掲げるスタッフも。その先に全スタッフの接客指導をする「接客インストラクター」という一つの到達点を見据えて、一人ひとりが努力を続けています。

接客向上に取り組む社員にインタビュー
接客の面白みに魅せられてホールでイキイキと働いています!
初めての挫折を糧に、さらなるランクアップを!

 最高クラスのSランクを受験し、わずか3点足りなくて不合格となりました。これまで昇格と接客のどちらの試験でも落ちたことがなかったので初めての挫折です。自分に欠けているのはコーチングの部分だと認識しているので、今後はそれを強化して頑張りたいですね。さらに、お客様がしてほしいことにいち早く気づき、先回りしたサービスを提供することも大切なテーマ。一人ひとりに細やかな目を配り、より良い接客につなげていきたいと思います。

副主任 森 夕海子 2016年入社

有意義な研修での学びを生かし、接客を極めたい。

「接客を極める」と決意しているので、接客等級制度の試験も積極的に受験しています。それに伴う研修では、自分の接客をビデオで見ながら改善点を指摘してもらえるので、とても有意義。部下への指導も評価に含まれるため、その点にも力を入れてさらなるスキルアップを目指します。とはいえ、最も大切なのは店舗における日々の接客。それを向上させることで、自然とランクアップにつながるのが理想形です。

班長 佐野 萌 2015年入社